お客様アンケート（整備工場・販売店）のテンプレート（Excel・無料）

整備工場や販売店のお客様に、受付・説明・仕上がり・時間・料金の満足度と、ご意見をうかがうアンケート用紙です。

お客様アンケート（整備工場・販売店）とは

ご利用アンケートは、整備や車検、車の購入のあとに、お客様の満足度とご意見をうかがう用紙です。お客様は不満があっても、直接は言わずに別の店に移ってしまうことがあります。アンケートで声を集めると、気づいていなかった改善点が見えてきます。

「お知り合いにすすめたいか」は、お客様の満足を測るよい質問です。「はい」が増えていれば、紹介によるお客様が増えることも期待できます。

お客様アンケート（整備工場・販売店）を使う場面

• 車検や修理のあと、車をお返しするとき。
• 店の改装や料金の見直しの前に、お客様の声を聞きたいとき。

お客様アンケート（整備工場・販売店）に書く項目

ご利用日・内容	―
満足度6項目	受付・説明・仕上がり・時間・料金・店内。
また利用・すすめたいか	―
良かった点・改善点・連絡の可否	―

お客様アンケート（整備工場・販売店）テンプレートの特長

• 6項目の満足度を5段階で
• また利用したいか・知り合いにすすめたいか
• 自由記入欄と、連絡してよいかの確認

お客様アンケート（整備工場・販売店）のExcelの仕組み

お客様アンケート（整備工場・販売店）のファイルは 「アンケート」 の1シートで、A4 縦の1枚に収まるように印刷範囲を合わせてあります。入力する欄（黄色）は 37 か所です。

お客様アンケート（整備工場・販売店）の見本

お客様アンケート（整備工場・販売店）の書き方

1. 車をお返しするときに、請求書と一緒にお渡しします。
2. 記入してもらったら回収し、月ごとに集計します。
3. 「やや不満」「不満」の多い項目から改善を考えます。

お客様アンケート（整備工場・販売店）を使うときのコツ

連絡してよいと書いたお客様で不満があった方には、早めにお電話してお話をうかがいます。

良かった点の声は、スタッフに伝えると励みになります。

お客様アンケート（整備工場・販売店）をダウンロード（Excel・無料）

お客様アンケート（整備工場・販売店）のよくある間違いと注意点

• 集めたアンケートを読むだけで、改善に使わないこと。

お客様アンケート（整備工場・販売店）のよくある質問

印刷するとA4で1枚に収まりますか

書類は A4 縦で1枚に収まるように設定しています。台帳や一覧表は A4 横で、行が多いときは2枚目以降に見出しが付きます。

お客様アンケート（整備工場・販売店）とあわせて使う書式

• 不具合・クレーム 対応記録整備・車検
• 点検結果報告書（お客様向け）整備・車検
• 顧客管理表（顧客台帳）中古車販売
• 整備見積書整備・車検
• 車検見積書整備・車検
• 整備受付票（問診票）整備・車検