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| 不具合・クレーム 対応記録 | ||||||
| お客様からの不具合の申し出や苦情を受けたときに、内容・原因・対応を記録する社内用の書面です。 | ||||||
| No. | ||||||
| 受付日 | ||||||
| お客様 | 受付 | |||||
| 氏名 | 受けた人 | |||||
| TEL | 担当 | |||||
| 車名・登録番号 | 元の作業日 | |||||
| 元の受付No. | ||||||
| お申し出の内容（お客様の言葉のまま） | ||||||
| 確認した事実（現車確認の結果） | ||||||
| 原因 | 作業ミス・部品不良・経年・使い方・不明 | 当社の責任 | あり・なし・調査中 | |||
| 対応 | 無償修理・有償修理・返金・説明のみ | 費用 | ||||
| 対応の内容とお客様への説明 | ||||||
| 再発を防ぐための対策 | ||||||
| 完了日 | お客様の了承 | あり・なし | ||||
| 担当 | 工場長 | 社長 | ||||